Политика конфиденциальности

1. Кто мы и как с нами связаться

Оператор данных: Филиал «Иссык-Кульский филиал „Ак-Жол“ общества с ограниченной ответственностью „EUROASIA OIL INTERNATIONAL“ (ЕВРАЗИЯ ОЙЛ ИНТЕРНЕЙШНЛ)» (далее — «мы», «нас», «наш»).

Сайт: https://royalakjol.ololo.city/

Электронная почта по вопросам данных: law@ololo.city

Дополнительный контакт: welcome@ololo.city

По любым вопросам про ваши персональные данные — пишите нам на любую из этих почт. Мы отвечаем в течение 7 календарных дней.

2. Определение терминов

• Персональные данные — любая информация, по которой вас можно узнать: имя, телефон, email и так далее.
• Принципал данных (вы) или Пользователь сайта royalakjol.ololo.city — человек, к которому относятся эти данные. По старой терминологии — «субъект персональных данных».
• Обработка данных — всё, что мы с ними делаем: получаем, записываем, храним, используем, передаём кому-то и удаляем.
• Cookies — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере, чтобы запомнить ваши настройки и понять, как вы пользуетесь сайтом.
• Конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
• IP-адрес — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

3. Какие данные мы собираем

Мы стараемся брать у вас минимум — только то, без чего реально не обойтись. Вот что и когда мы можем получить:

Когда вы оставляете заявку или связываетесь с нами:

• ваше имя (а также фамилию и отчество, если вы их укажете);
• номер телефона и/или мессенджер для связи;
• адрес электронной почты;
• ваши пожелания по объекту: бюджет, желаемая планировка, сроки, источник, откуда вы о нас узнали — всё, что вы решите рассказать сами.

Когда вы просто заходите на сайт (сайт автоматически получает):

• IP-адрес и идентификаторы вашего устройства;
• тип и версия браузера и операционной системы, разрешение экрана, язык;
• дата и время визита, файлы cookies.

Чего мы НЕ собираем. Мы не запрашиваем сведения о вашем здоровье, религиозных убеждениях, политических взглядах, биометрию и другие специальные категории данных. Если для каких-то услуг такие данные вдруг понадобятся, мы попросим у вас отдельное согласие и объясним, зачем.

Возраст. Сайт предназначен для людей старше 18 лет. Мы не собираем намеренно данные несовершеннолетних. Если вы родитель и видите, что ваш ребёнок оставил у нас данные — сообщите нам, и мы их удалим.

4. Зачем нам ваши данные

Каждый раз, когда мы что-то делаем с вашими данными, у нас есть конкретная цель. Вот они все:

• Связаться с вами по заявке. Перезвонить, ответить в мессенджере, прислать подборку квартир, пригласить на просмотр.
• Подобрать вам подходящий объект. Чтобы не предлагать однушку, когда вы ищете трёхкомнатную.
• Заключить и исполнить договор. Если вы решите что-то у нас приобрести или забронировать.
• Сделать сайт удобнее. Понять, какие страницы вам интересны, что работает, а что — нет, и улучшить сайт.
• Рассказывать о новостях и предложениях. Только если вы сами на это согласились — например, поставили галочку в форме. В любой момент можно отписаться.
• Защитить сайт от мошенничества. Чтобы никто не пытался навредить нам или вам.
• Выполнить требования закона. Например, ответить на запрос государственного органа, если он направлен в полном соответствии с законодательством.

5. На каком основании мы это делаем

По статье 79 Цифрового кодекса у любой обработки данных должно быть законное основание. У нас оно одно из следующих:

• Ваше согласие. Вы добровольно заполнили форму, поставили галочку, нажали кнопку «Отправить».
• Подготовка или исполнение договора. Если вы хотите забронировать или купить у нас квартиру — без обработки данных это не сделать.
• Требование закона. Если законодательство Кыргызской Республики обязывает нас обработать те или иные данные.
• Наш законный интерес. Например, защита сайта от взлома или хранение переписки, чтобы потом разрешить возможный спор. Здесь мы всегда сверяемся: не нарушаем ли мы при этом ваших прав.

Согласие можно отозвать в любой момент. Просто напишите нам на law@ololo.city и welcome@ololo.city. Это не отменит уже сделанную обработку, но дальше мы с вашими данными работать не будем (кроме случаев, когда закон обязывает нас их хранить).

6. Cookies и аналитика

Сайт использует cookies — это нормальная и безопасная технология. Мы делим cookies на три типа:

• Технические. Без них сайт просто не работает: они помогают помнить, что вы залогинены, что вы выбрали и так далее.
• Функциональные. Запоминают ваши настройки: язык, регион, параметры поиска.
• Аналитические. Помогают нам понимать обезличенно, как вы пользуетесь сайтом — какие страницы популярные, где вы «застреваете».

Мы можем использовать сторонние сервисы аналитики — например, Google Analytics или Yandex Metrica. Эти сервисы работают по своим правилам, ссылки на их политики есть на их сайтах.

Хотите отключить cookies? Это можно сделать в настройках браузера. Только учтите: без некоторых cookies сайт может работать не полностью.

7. Кому мы можем передать ваши данные

Главное: мы не продаём ваши данные. Передавать данные третьим лицам мы можем только в этих случаях:

• Нашим подрядчикам, которые помогают нам работать: хостинг сайта, CRM-система, сервисы рассылок и звонков, аналитика. Со всеми у нас договоры с обязательными условиями по соблюдению конфиденциальности.
• Компаниям группы «ololo» — если это нужно для целей, описанных в разделе 4.
• Государственным органам — только если они направят официальный запрос по закону Кыргызской Республики.
• Новым правопреемникам — если когда-нибудь компания будет реорганизована или продана. Преемник обязан соблюдать эту Политику.

Передача данных за границу. Если такая необходимость возникнет, мы убедимся, что принимающая сторона обеспечивает уровень защиты не ниже того, что требует Цифровой кодекс Кыргызской Республики.

8. Сколько мы храним ваши данные

Мы держим данные ровно столько, сколько нужно для целей, ради которых их получили. Ориентировочные сроки:

• Заявки и обращения, по которым не было дальнейшей сделки — до 12 месяцев с момента последнего общения.
• Данные по договорам — в течение срока договора плюс 3 года после его прекращения (это нужно на случай возможных споров).
• Маркетинговые рассылки — пока вы сами не отпишетесь.
• Cookies — от длительности одной сессии до 24 месяцев, в зависимости от типа.

Когда сроки истекают, мы либо удаляем данные в течение 30 дней, либо обезличиваем их так, чтобы по ним нельзя было вас узнать (по статье 50 Цифрового кодекса).

9. Как мы защищаем ваши данные

Мы относимся к вашим данным серьёзно и применяем разумные меры безопасности:

• ограниченный доступ к данным — только тем сотрудникам, кому это нужно для работы;
• шифрование канала связи (HTTPS) и защита на стороне сервера;
• регулярные резервные копии и мониторинг событий безопасности;
• соглашения о конфиденциальности с подрядчиками;
• обучение сотрудников правилам обращения с персональными данными.

Если что-то пойдёт не так. В случае утечки данных мы уведомим уполномоченный государственный орган и затронутых пользователей в сроки, которые требует Цифровой кодекс. Полностью гарантировать безопасность в интернете не может никто, но мы обещаем сделать всё разумно возможное.

10. Ваши права

Цифровой кодекс (статьи 73–76) даёт вам широкий набор прав. Вы можете:

• Узнать, какие ваши данные у нас есть, зачем мы их обрабатываем и кому передавали.
• Исправить неточные или устаревшие данные.
• Удалить свои данные, если они больше не нужны или были собраны с нарушением.
• Заблокировать обработку — например, на время разбирательства.
• Отозвать согласие в любой момент.
• Перенести свои цифровые записи к другому оператору (по статье 76 Кодекса).
• Пожаловаться в Государственное агентство по защите персональных данных при Кабмине КР (dpa.gov.kg) или в суд.

Как воспользоваться правами. Просто напишите нам на law@ololo.city. Мы можем попросить вас подтвердить личность — это нужно, чтобы данные не получил кто-то другой. Ответим в течение 7 календарных дней.

11. Изменения и заключительные положения

Мы можем обновлять эту Политику — например, если изменится закон или появятся новые сервисы. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.

Если изменения важные — мы заметно сообщим о них на сайте или напишем вам на почту.

Эта Политика регулируется законодательством Кыргызской Республики. Всё, что в ней не описано, решается по правилам Цифрового кодекса и других нормативных правовых актов КР.

Спасибо, что прочитали до конца. Если что-то осталось непонятным — пишите, разберёмся вместе: law@ololo.city